TermsAndConditions

Conditions générales de vente 

 

Pour toutes informations, questions, et suivi de commande, notre Service Clients est à votre disposition par mail contact@memoiresdoceans.com  ou par téléphone au 05 46 34 89 07
Toute commande réalisée sur notre site memoiresdoceans.com entraîne acceptation expresse et sans réserve des présentes conditions générales de vente qui constituent un élément essentiel du contrat et de notre accord de volonté, à vous en tant qu'acheteur et à nous en tant que vendeur.


1 - LE PAIEMENT

Pour régler votre commande, vous disposez de deux modes de paiement proposés lors de la visualisation de votre panier.

La carte Bancaire (paiement international)
Les cartes bancaires de type ‘’Visa, Carte Bleue, MasterCard’’ sont acceptées. Le montant de la transaction est débitée sur votre compte le jour suivant votre commande.
Votre commande est traitée dans les meilleurs délais. Par la validation du bon de commande, vous nous garantissez disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement que vous aurez choisi.
Nous vous certifions que les coordonnées de cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Soket Layer), et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de notre banque partenaire, le « Crédit Agricole ».

Le Chèque (paiement réservé uniquement à la France métropolitaine et DOM TOM)
Celui-ci doit obligatoirement être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.
Une commande payée par chèque sera traitée à réception du règlement, celui-ci sera encaissé à l’expédition.
Le chèque doit être établi en Euros à l'ordre de Mémoires d’Océans.
IMPORTANT ! veuillez imprimer votre bon de commande et le joindre avec votre chèque à l’adresse ci-dessous :

Mémoires d’Océans (La Boutique de l’Aquarium)
Quai Louis Prunier
17002 La Rochelle  Cedex 1


2 - LA LIVRAISON

Port et Emballage
Toute commande est majorée d’une participation forfaitaire aux frais d’envoi et d’emballage d’un montant de 6 € TTC. Nos expéditions sont effectuées par Colissimo Suivi ou transporteurs privés. Les modes de transport Les produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiqué sur le bon de commande.
La participation au frais d’envoi et d’emballage est indiquée avant la validation de la commande.

Délais de livraison
Les délais de livraisons sont d’environ 7 à 10 jours lorsque le produit est en stock.

3 - LA RÉCEPTION

La vérification initiale : quelles précautions d'usage ?
Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l’état apparent des produits à la livraison. En présence d’une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc…) nous vous invitons à la signaler dans un délai de 3 jours par lettre recommandée avec accusé de réception.
Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris).
Si les produits nécessitent d’être renvoyés, vous présenterez une demande de retour par courrier ou par Email.

Produits livrés non conformes à la commande :
En cas de produit non conforme, nous vous invitons à formuler vos réclamations auprès de notre service client par téléphone au 05 46 34 89 07. Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité.

4 - LES RETOURS

Tout retour de produit doit faire l'objet d'une demande par mail au service client : contact@memoiresdoceans.com .
Veuillez indiquer la raison du retour en détail et mentionner votre Nom, Prénom, numéro de commande ou facture, et numéro de téléphone.

Un retour complet de la commande :
Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie , manuels etc...), avec leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact et en bon état.
Vous devez accompagner votre retour d’un double de la facture. Le remboursement ou l’échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’ayez pas renvoyé incomplet.

5 - LES TARIFS ET INFORMATIONS PRODUITS

Les prix affichés s'entendent nets toutes taxes comprises et hors participation aux frais d'envoi qui sont à la charge du client.
Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, en fonction de la politique tarifaire des fabricants, grossistes et distributeurs. Ils ne peuvent, en aucun cas, faire l'objet d'une demande d'application en magasin (et vice versa).
Les photographies, textes, graphismes, fiches techniques sont pour la plupart issues de notre photothèque personnelle. Ces images ne peuvent être reproduites sans notre accord.
Les caractéristiques des produits proposés à la vente et les photographies sont non contractuelles.

6 - LA DISPONIBILITÉ

Nos produits sont en livrés en moyenne sous 7 à 10 jours (sous réserve de disponibilité en stock). En cas de rupture de stock ou de commande chez nos fournisseurs, le client sera contacté par mail ou par téléphone afin d'être informé du délai de livraison de sa commande.
Dans le cas d'une incapacité à fournir les articles commandés, suite à une rupture de stock, le client sera contacté par mail ou par téléphone afin de trouver une solution adéquate (échange, remboursement...). 

 

La validation des status de commandes
Lorsque votre commande est validée, vous recevez alors une confirmation par mail vous indiquant le status de "Nouvelle Commande". Une fois éditée par nos services, le status de votre commande est alors modifié "En préparation". Un mail confirme également l'expédition de votre commande. Nous vous livrons en moyenne dans un délai de 7 à 10 jours.

7 - LA GARANTIE

Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie fabricant. Cependant, selon la marque du produit, certaines ne prennent en charge que la pièce de rechange. En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement. Le retour du produit reste à la charge du client. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat.
Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou toute panne sur un produit, vous pouvez vous adresser à contact@memoiresdoceans.com
.

8 - INFORMATIONS PRODUITS

Les prix des produits vendus sur le site sont indiqués en Euros et sont donnés sous réserve d'erreur typographique manifeste. Si une erreur devait survenir memoiresdoceans contactera le Client pour l'avertir de l'erreur effectuée par ses services et lui rappellera que la Commande sera facturée aux conditions corrigées.
Cependant, en cas de refus des conditions corrigées, le Client sera libre d'annuler la Commande corrigée sans pénalité.
Photos, tarifs et descriptions non contractuels Les photographies, textes, graphismes, fiches techniques sont pour la plupart issues de notre photothèque personnelle. Ces images ne peuvent être reproduites sans notre accord. Les caractéristiques des produits proposés à la vente et les photographies sont non contractuelles.

9 - CONFIDENTIALITÉ

Vous êtes amené à nous communiquer des informations personnelles en vous inscrivant à notre lettre d'information, ou en remplissant des formulaires pour des achats en ligne. Les informations que vous nous transmettez sont à l'usage exclusif de Mémoires d’Océans. La boutique en ligne Memoiresdoceans procède à tout traitement de données personnelles dans le respect des lois applicables.
Memoiresdoceans.com s'engage à ne pas transmettre à des tiers les informations personnelles que les internautes fournissent sur son site. Celles-ci sont confidentielles.

L'équipe de memoiresdoceans.com s'engage à répondre à vos questions sur les traitements de données que nous opérons. Conformément à l'article 34 de la loi N°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Pour de plus amples renseignements, nous vous invitons à nous contacter au 05 46 34 89 07